Wij luisteren
U mag erop rekenen dat wij ons uiterste best doen om onze dienstverlening en communicatie zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij uw verwachtingen. Daarom horen we het graag wanneer iets niet duidelijk is of niet werkt zoals u verwacht. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Hieronder leest u welke verbeteringen we dankzij eerdere signalen hebben doorgevoerd.
Verbeteracties deelnemers
Verduidelijking partnerpensioen bij pensioenaanvraag
Situatie: bij de aanvraag van pensioen stonden twee bedragen voor partnerpensioen. Dat bleek verwarrend.
Verbetering: We verduidelijkten de teksten, hebben een extra toelichting toegevoegd en een informatie‑icoon voor extra uitleg.
Formulier bewijs van in leven zijn in het Arabisch
Situatie: Iedereen die pensioen ontvangt en in het buitenland woont stuurt ons jaarlijks een ‘Bewijs van in leven zijn’. Zo weten wij dat we het pensioen kunnen blijven uitbetalen. Meerdere gepensioneerden gaven aan het formulier graag in het Arabisch te ontvangen. Het formulier was nog niet in deze taal beschikbaar.
Verbetering: We hebben een Arabische vertaling toegevoegd aan het formulier. Zo is het formulier beter te gebruiken.